隐私政策

个人信息处理主体

公司名称：株式会社 ELM HOUSING

所在地：〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目18番1号 ハレザタワー20F / Hareza Tower 20F, 1-18-1 Higashi-Ikebukuro, Toshima-ku, Tokyo 170-0013, Japan

代表人：代表取締役 軽部 洋子

咨询渠道：联系表单（https://elm-gr.com/contact）

收集的信息

咨询表单会收集姓名、邮箱或 IM ID、咨询类型、留言内容，以及为安全和防滥用所需的 IP 地址、User-Agent、来源和 UTM 参数。

订阅表单会收集邮箱地址和语言设置。客服渠道可能收集您在 WeChat/企业微信、LINE、WhatsApp、电话或邮件中主动提供的信息。

企业微信客服或客户管理功能启用时，可能处理外部联系人 ID、unionid、昵称、头像、备注、标签、客户群成员信息以及后续联络所需的互动记录。

网站分析功能启用时，可能收集页面浏览、访问来源、设备和浏览器信息、事件、cookie 或客户端 ID 等统计信息。

联系表单草稿可能保存在浏览器 localStorage。语言设置可能通过 NEXT_LOCALE cookie 保存。

使用目的

回复咨询、安排看房、就租赁、买卖、管理和招聘等事项联系，制作相应报价和合同资料。

发送订阅内容、服务通知、必要的交易联络。订阅可通过邮件中的退订链接或联系渠道停止。

改进网站和服务质量，处理法律、会计、纠纷、监管或本人请求相关事项。

管理客服记录、避免重复沟通、通过客户群或外部联系人工具进行后续跟进，并防止垃圾提交、滥用和安全事故。

受托方和第三方服务

本网站可能委托第三方服务提供者处理网站运行与安全、邮件或通知发送、访问统计、客服沟通、业务系统对接等必要业务。

除依据法令、本人同意、业务委托、共同利用（在规定范围内共同使用个人数据）或为履行交易所需的情况外，我们不会向第三方提供个人数据。

涉及境外服务提供商时，我们会在必要范围内确认其使用目的、安全措施和委托条件。

共同利用

为将租赁、买卖、管理、投资咨询和入住后协助需求转交相关业务人员处理，我们可能在必要范围内共同利用咨询信息、联系方式、需求条件、交易进度、合同和管理所需信息以及客服互动记录。

共同利用者范围限于参与业务办理的 ELM HOLDING、ELM HOUSING、ELM CAPITAL。向外部合作方或其他第三方提供时，会按法令取得同意或另行说明。

共同利用的管理负责人为 株式会社 ELM HOUSING（〒170-0013 東京都豊島区東池袋1丁目18番1号 ハレザタワー20F，代表取締役 軽部 洋子）。

境外服务和外部渠道

网站运行与安全、邮件或通知发送、访问统计、客服渠道和业务系统对接可能涉及位于日本、美国、欧盟、中国及其他地区的服务提供者。

这些服务主要作为受托服务或业务处理服务使用。通过 WeChat/企业微信、LINE、WhatsApp 等外部渠道的沟通，只会在用户主动选择该渠道时发生。

使用境外服务或外部渠道时，我们会在必要范围内确认处理目的、保存的信息、数据保存地、安全措施、转委托和外部环境，并按法令取得同意、制作记录或作出说明。

安全管理措施

我们采取访问权限管理、最小必要使用、传输加密、日志和异常访问限制、接口访问控制、员工和受托方管理、备份和删除或匿名化等措施。

如果发生需要报告或通知本人的泄漏等事件，我们会按适用法令进行调查、防止扩大、记录、向监管部门报告和通知本人。

所持个人数据的权利申请流程、手续费和投诉渠道

关于使用目的通知、披露（開示）、第三方提供记录的披露、更正、补充、删除（削除）、停止使用、清除（消去）、停止向第三方提供或投诉，请通过联系表单（https://elm-gr.com/contact）与我们联系。我们会核实本人身份，并在法令允许的范围内以电子邮件等方式回应。

更正、删除、停止使用和投诉原则上不收手续费。使用目的通知、披露或第三方提供记录的披露如需收取手续费，金额将在实际发生费用范围内，并会事先说明金额和支付方式。

保存、披露和删除

咨询和订阅记录会在回应、履约、会计、纠纷处理和安全审计所需期间内保存。无需继续保存时会删除或匿名化。

关于披露、更正、补充、删除、停止使用、停止向第三方提供或投诉，请通过联系表单（https://elm-gr.com/contact）与我们联系。必要时我们会核实本人身份。